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服务与支持  SERVICES AND SUPPORT

更多服务支持

售后服务政策

1、服务承诺

①全国免费服务热线——400-102-6268,全年365天24小时随时听候您的召唤。

②30分钟内响应预约上门服务。

③市区8小时内服务到位,市郊12小时内服务到位,远郊24小时内服务到位。

④免费指导安装,免费操作培训,免费维修技术培训。

⑤完工验收后相关图纸、说明书、包修卡等技术资料免费移交。

⑥工程项目建档,进行定期维修服务跟踪、回访,随时解决工程上出现的问题。

2、包修服务政策

产品系列

保修政策

家用分体热泵热水机组主机36个月包修
家用分体热泵热水机组水箱36个月包修
家用热泵热水一体机整机36个月包修
商用热泵热水机组整机18个月包修
采暖制冷热泵机组整机18个月包修
烘干热泵机组整机18个月包修

3、“三包”有效期

根据国家相关法律、法规的规定, “三包”有效期计算方法如下:自购机发票开具之日起计算或自设备出厂日期起计算。

4、“三包”凭证

①购机发票或者其他有效购机凭证;

②包修卡;

③机身条形码。

5、三包期内不属于免费维修的范围

属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

①、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

②、非承担三包修理者拆动造成损坏的;

③、无三包凭证及有效发票的;

④、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

⑤、因不可抗拒力造成损坏的。

6、超过“三包”期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。


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